spezialisierte Agentur für Conversion Rate Optimierung (CRO)
Als Agentur steigern mit Conversion Rate Optimierung den Traffic und Umsatz von Online Shops und generieren mit Hilfe von Daten wertvolle Insights.
95% der Website Besucher verlassen die Website und kommen nie wieder zurück.
Viele Online Shops investieren Ressourcen (Zeit, Geld, Mitarbeiter) um z.B. in den Suchergebnissen von Google so gut es geht oben zu ranken oder mit Hilfe von Paid Advertising neue Kunden zu gewinnen. Diese Maßnahmen sind leider nutzlos wenn Sie nicht in der Lage sind den Traffic auf Ihrer Website zu monetarisieren.
Stellen Sie sich vor sie wären Filialleiter eines Supermarktes. Sie schaffen es Kunden in den Supermarkt zu locken und scheitern daran diese Supermarktbesucher in zahlungsfreudige Kunden zu verwandeln.
Eines der wesentlichen Fragen die wir in CRO beantworten wollen ist, wie wir den Online Shop so optimieren, dass das Business nachhaltig wächst.
Vorteil 1: Mit CRO gewinnst Du mehr Kunden for free
Die Conversion Rate Optimierung gibt Dir die Möglichkeit mehr Kunden zu generieren ohne mehr Geld für Werbung auszugeben. Daher möchte ich es Dir anhand einer simplen mathematischen Formel verdeutlichen.
Dein Umsatz besteht aus mehreren Variablen:
Die Anzahl der Visitor multipliziert mit der Conversion Rate (Prozentsatz der Visitor die zu Kunden konvertiert werden können) multipliziert mal Customer Lifetime Value (Der Umsatz den Dir der Kunde über die Laufzeit bringt)
In kurzer Form -> U = V x CR x CLTV ( Umsatz = Visitors x Conversion Rate x Customer Liftime Value)
Wenn sich deine Conversion Rate verdoppelt, dann verdoppelst Du deinen Umsatz. Die anderen Variablen in der Gleichung bleiben gleich (Anzahl der Visitors und Customer Lifetime Value). Diese Zahl kann bei kleiner Veränderung sehr große Wirkungen erzielen und das bei oft gleich bleibenden Einsatz.
Vorteil 2: Deine Gewinne korrelieren stärker mit deiner Conversion Rate als mit dem Umsatz
Das hängt damit zusammen, dass der Gewinn sich aus folgender Formel zusammensetzt: Gewinn = Umsatz – Kosten
Wenn Du deine Conversion Rate verdoppelst dann bleiben die Kosten gleich:
– Die variablen Kosten verdoppeln sich per Definition. Das hängt damit zusammen, dass bei mehr Produkten die verkauft werden proportional mehr Produktkosten, Herstellungskosten, Arbeitskosten, Customer Support etc. anfallen.
– Deine Werbekosten bleiben unverändert
– An den Fixkosten ändert sich nichts
Wie Du oben sehen kannst hat die Verdopplung der Conversion Rate keinen wesentlichen Einfluss auf die Kostenstellen bis auf die variablen Kosten. Daher erzielst Du überproportional mehr Gewinne. In manchen Fällen können diese Gewinnsteigerungen sehr hoch ausfallen!
Eine Steigerung der Conversion Rate kann bei vielen Unternehmen den Unterschied zwischen Verlust und Profit machen. Daher solltest Du diese Kennzahl NICHT vernachlässigen.
Vorteil 3: Mit Conversion Rate Optimierung kannst Du mehr Traffic einkaufen
Aus Vorteil 2 ergibt sich Vorteil 3. Du erzielst mit einer höheren Conversion Rate mehr Gewinne. Aus dem Grund bleibt Dir mehr Geld übrig, um deine Wettbewerber im Bereich Werbung zu überbieten. Daraus folgt, dass Du mehr Traffic und Kunden generieren kannst. Durch die Steigerung der Neukunden erzielst Du mehr Umsatz und Gewinn. Daher kannst Du einen Teil der Gewinne sofort in mehr Werbung reinvestieren, um die gesamten Werbeplätze in deiner Branche / Nische zu dominieren.
Ein weiterer Nebeneffekt ist, dass Du mit höheren Profiten den Affiliates mehr auszahlen kannst. Schlussfolgernd gewinnst Du mehr Affiliates als der Wettbewerb.
Die einzelnen Variablen in der Gleichung sind veränderbar und haben einen wesentlichen Einfluss auf den Profit und das bei gleichbleibenden Kosten.
Warum Du mit Conversion Rate Optimierung (CRO) jetzt starten solltest:
In vielen Fällen hast Du den First-Mover Advantage. Das bedeutet Du erzielst mehr Gewinne pro Websitebesucher (Visitor) als dein Wettbewerb. Über kurz oder lang erzielst Du einen finanziellen Vorteil gegenüber deinem Wettbewerb. Je länger Du diesen Vorteil aufrechterhalten kannst, desto größer wird dein Abstand zum Wettbewerb. Darüber hinaus schaffst Du weitere Eintrittsbarrieren für den neuen Wettbewerb. Außerdem entwickelst Du mit Conversion Rate Optimierung wertvolle Barrieren um dich gegen deinen Wettbewerb zu schützen. An der Stelle sei gesagt, dass dies nicht immer so bleiben wird. Der Wettbewerb wird immer stärker und auch Du wirst bald CRO einsetzen müssen.
Wenn Du dich bisher auf den kostenlosen Traffic verlassen hast dann machst Du dich gegenüber den Suchmaschinen- oder Social Media Algorithmen sehr abhängig. Mit Conversion Rate Optimierung kannst Du dich ein Stück von dieser Abhängigkeit lösen. Daher wirst Du bei zukünftigen Änderungen der Algorithmen weniger betroffen sein.
Mit Conversion Rate Optimierung wird deine Website kundenzentriert. Die Kunden mögen deine Website und sie verweilen länger darauf. Das schöne an dieser Tatsache ist, dass man es messen kann. Ein weiterer Nebeneffekt ist, dass Du die Wahrscheinlichkeit erhöhst, dass andere Websites auf dich aufmerksam werden und dich verlinken.
Kennst Du deine Conversion Rate?
An welchen Stellen auf der Website könntest Du deine Conversion Rate erhöhen?
– Slogan/Tagline deiner Firma
– Headline
– Einführungstext
– Das Angebot in deiner Werbeanzeige
– Deine Garantie
– Bilder
– Lesbarkeit
– Usability
– Die Navigation auf deiner Website
– Deine Produkte
– Preisgestaltung
– Premium Wahrnehmung
– Referenzen / Testimonials
– Call To Action
– Layout deiner Website
– Rückgaberecht
und es gibt noch viel mehr Möglichkeiten. Bitte behalte im Hinterkopf, dass diese oben genannten Möglichkeiten immer im Kontext deiner Daten und deiner Kunden betrachtet werden müssen. Eine erfolgreiche Änderung bei einem vorherigen CRO Programm kann im nächsten CRO Programm komplett erfolglos sein. Jeder Online Shop ist einzigartig und hat meist andere Problembereiche.
Wie schaut ein typischer CRO Prozess in der Praxis aus?
- Bestimmung der Unternehmensziele: Welche Metric soll verbessert werden? (Beispiel: CLV, RPV,AOV, CR,…)
- Sicht des Users einnehmen: Welche Fragen könnte der User an das Unternehmen / Produkt / die Dienstleistung haben? Möglichst so viele wie möglich brainstormen.
- Daten sammeln: relevante Daten Sammelmethoden und Tracking aufsetzen.
- Erkenntnisse generieren: Verschiedene Quellen von Daten analysieren, Patterns identifizieren und erste Erkenntnisse daraus ableiten.
- Probleme identifizieren: Mit Hilfe der Daten Problembereiche entdecken, die Aufmerksamkeit benötigen.
- Hypothesen aufstellen: Test Hypothesen entwickeln. Anschließend werden diese nach Potenzial und Einfachheit der Implementierung geranked.
- Design / MVT: Basierend der Hypothesen werden erste Wireframes konzeptioniert, um diese Hypothesen zu testen.
- Integration: Der Test wird auf der Website umgesetzt oder mit Hilfe eines Testing Tools.
- Test Phase: A/B Testing nach wissenschaftlichen Methoden.
- Post-Test-Analyse: Mit Hilfe der Daten wird ermittelt wie die verschiedenen Variationen im Vergleich zum Unternehmensziel performt haben.
- Learning: Die Test Ergebnisse werden analysiert. Daraus werden neue Erkenntnisse gewonnen und es werden neue Hypothesen entwickelt.
- Dokumentation: Die Test Ergebnisse sowie die Erkenntnisse werden archiviert.
- Playbook entwickeln: Nur bei wirklich guten Resultaten macht es Sinn ein Playbook zu entwickeln. Hier wird ein Step by Step Guide entwickelt, wie man diese Ergebnisse reproduzieren kann.