Wie man mit einer Conversion Hierarchie die Website optimiert

Die Conversion Hierarchie gibt vor welche Bereiche einer Website zuerst optimiert werden sollten und welche als allerletztes. Die Reihenfolge dieser Conversion Hierarchien sollte eingehalten werden.

Welche Bereiche einer Conversion Hierarchie gibt es?

1. Funktionalität

Wenn die Website nicht funktioniert dann bekommst Du keine Conversions. Das sollte jedem klar sein. Das ist im Jahr 2020 mittlerweile Standard. Es wird erwartet das die Website funktioniert. Ist aber leider nicht immer der Fall. Manchmal gibt es an bestimmten Stellen auf der Website kritische Bugs die Conversions verhindern. Die müssen gefunden und eliminiert werden. Das ist relativ einfach zu fixen und führt zu schnellen Uplifts. In den Analytics Daten schaut man sich die

2. Zugang zur Website

Der Zugang zur Website ist genauso wichtig. Wird die Website auf dem Smartphone gut dargestellt? Lässt sich die Website über unterschiedliche Geräte (Tablet, Laptop, Desktop, Smartphone,…) aufrufen? Werden alle Inhalte gut dargestellt? Gibt es irgendwo Barrieren in der Nutzung der Website?Hier findest Du eine Website accessibility checklist mit der dein Entwickler alles relevante auf der Website prüfen kann.

3. Nutzerfreundlichkeit

Nutzerfreundlichkeit ist ein wesentliches Thema bei der Website. Hast Du als Nutzer Probleme durch die Website zu navigieren? Kannst Du die Website so nutzen wie Du es erwarten würdest? Ist die Website schnell genug? Wie leicht kann der User die Website nutzen ohne großartig herauszufinden wie etwas funktioniert. Wenn ich ein Produkt in den Warenkorb legen will und der Button ist irgendwo unten rechts ganz klein versteckt, dann verlierst Du den Nutzer. Wenn man sich durch das Internet bewegt dann haben sich mittlerweile Standards entwickelt und Gewohnheiten wo wie welche Inhalte zu finden sind. Impressum findest Du meist ganz unten auf der Website. Menüs sind im Header Bereich zu finden bzw. oben rechts… Du brauchst an der Stelle das Internet nicht neu zu erfinden. Nutze diese Gewohnheit. Um die Nutzerfreundlichkeit zu prüfen empfehle ich Dir Usability Tests durchzuführen. Sollte eigentlich Standard sein ist aber keine gängige Praxis.

4. Website Experience

Mit der Website Experience stehen und fallen die Conversions. In dieser Phase eliminiert man gezielt Friction. Friction sind Hindernisse die den Kunden beim Kauf eines Produktes abhalten können. Hier möchte man eine reibungslose Kauferfahrung für den Kunden schaffen. Dies schafft man durch Optimierungen der Buying Experience oder auch Website Experience. Wurden alle Fragen auf der Website beantwortet? Werden Kaufsignale getriggered und dargestellt? Werden Einwände von Kunden auf der Website behandelt?

5. Überzeugende Maßnahmen und Inhalte

Überzeugende Maßnahmen und Inhalte werden in der Regel als letztes optimiert. Alle anderen Maßnahmen werden vom Nutzer vorausgesetzt. Wenn eine Website nicht funktioniert, dann springt der User ab. Da kann noch so überzeugend klingen. Versteht der Nutzer das Angebot auf der Website? Gibt es genug Trust & Credibility? Behandelt die Website Zweifel und Risiken der User (Kann diese Website liefern? Ist die Produktqualität gut? Gibt es eine Garantie auf die Produkte?) Case Studies, Testimonials, White Papers, Produktdemos, Beschreibungen der Services, sind Bereiche auf der Website die den Nutzer ansprechen und überzeugen können.

Die Conversion Hierarchie ist ein Framework um die Optimierungen auf der Website systematisch und strukturiert angehen zu können.